任何一堂精彩的培训课程，只能解决短暂的问题，完整的酒店培训及管理软件系统的建立，才能从根本上解决酒店总经理最关心，也是最操心的培训系统问题。

     培训及管理软件系统，是现今大多数酒店的“软肋”，例如：一个单体酒店很难在资金、专业水平、培训文化建立和多媒体设计制作水平方面研发出高质量的培训课程。而国际酒店集团总部每年都要支出几十万美元研发新的课程和系统，对全球连锁酒店进行培训方面的技术支持。我们在培训方面的差距已越来越大，关键是我们的系统建立还没有掌握要领，缺乏真正行之有效的系统和执行下去的培训体系，缺乏如何把操作流程转变成“培训手册”的这把金钥匙，看到国际酒店集团在此方面的成功之道，我们该怎么走？

     多年的培训经验告诉我们，建立酒店培训及管理软件系统是长久的收益。本人将以“培训功夫茶”的形式，向酒店同仁分享在系统建立的方面的成功实践精华！

     “功夫茶”――广东名茶，贵在沏茶的工序，茶师的每一道工序，犹如在演义一种茶文化，由此可见其功夫在过程。培训工作能否取得良好的效果，亦如此理，每道“工序”必不可少。

     培训功夫茶之一：
     《培训体系》的建立与实施――帮助酒店解决［培训系统建立］的问题；

     培训功夫茶之二：
     《服务体系》的建立与实施――帮助酒店解决［服务质量提升与客人满意度系统建立］的问题；

     培训功夫茶之三：
     《绩效考核体系》的建立与实施――帮助酒店解决各级人员［绩效考核和晋升培训评估系统建立］的问题；

     培训功夫茶之四：
     《激励体系》的建立与实施――帮助酒店解决［运用有效激励机制，增进员工工作表现］的问题；

     培训功夫茶之五：
     《营销体系》的建立与实施――帮助酒店解决［建立酒店整体营销系统］的问题；

     培训功夫茶之六：
     《培训员体系》的建立与实施――帮助酒店解决［部门培训员系统建立］的问题；

     培训功夫茶之七：
     《新员工入职培训》体系的建立与实施――帮助酒店解决［新员工入职培训体系建立］的问题；

     培训功夫茶之八：
      《企业文化体系》的建立与实施――帮助酒店建立［培训文化与企业文化系统建立］的问题。

目  录

• 培训分析――金字塔定律
• 员工职业生涯发展的成功转型
• 培训体系建立新思路
• 培训的层级划分与培训课程设置
• 培训软件系统建立
• 培训的最高境界――企业文化与培训文化的结合